Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na Mel Sapataria, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não fique totalmente satisfeito com a compra, tem até 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução ou troca.
Condições de Devolução
Aceitamos devoluções de todos os produtos, desde que:
- Os sapatos não tenham sido usados;
- Estejam na sua embalagem original;
- Sejam enviados com todos os componentes recebidos.
Como Solicitar uma Devolução ou Troca
Para iniciar o processo, entre em contacto connosco por WhatsApp, indicando:
- Número da encomenda;
- Fotos do modelo recebido;
- Fotos dos sapatos (incluindo a sola);
- Foto da caixa original.
O pedido de devolução ou troca deve ser efetuado dentro do prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Portes de Envio
- Erro da nossa parte (produto errado ou com defeito): assumimos os custos de envio.
- Troca de tamanho ou modelo: o custo da troca é de 15€, a cargo da cliente.
- Devolução por desistência ou outro motivo não imputável à Mel Sapataria: os portes de envio da devolução ficam a cargo da cliente.
Como Funciona o Reembolso
Após a validação da devolução, deverá enviar o artigo pelos CTT. O reembolso será efetuado após a receção e verificação do estado do produto.
Nos casos em que os portes da devolução sejam da responsabilidade da cliente, o respetivo valor será suportado pela mesma e não será reembolsado pela Mel Sapataria.
Produtos com Defeito
Se o produto recebido estiver danificado ou apresentar algum defeito, pedimos que nos envie fotos como prova. Nestes casos, assumimos os custos de envio da devolução e a total responsabilidade pelo processo.
Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, estamos ao dispor através dos nossos canais de contacto.