Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Mel Sapataria, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não fique totalmente satisfeito com a compra, tem até 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução ou troca.

Condições de Devolução

Aceitamos devoluções de todos os produtos, desde que:

  • Os sapatos não tenham sido usados;

  • Estejam na sua embalagem original, em bom estado;

  • Sejam enviados com todos os componentes recebidos.

Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Para iniciar o processo, entra em contacto connosco por email, indicando:

  • Número da encomenda;

  • Fotos do modelo recebido;

  • Fotos dos sapatos (incluindo sola);

  • Foto da caixa original.

O pedido deve ser feito dentro do prazo de 14 dias após receção.

Portes de Envio

  • Erro da nossa parte (produto errado ou com defeito): assumimos os custos de envio.

  • Troca de tamanho ou modelo: o custo da troca é de 14€, a cargo da cliente.

Como Funciona o Reembolso

Após validação da devolução, deverá enviar o artigo por contra-reembolso/à cobrança pelos CTT. O valor será posteriormente reembolsado da mesma forma.

O reembolso será emitido após receção e verificação do estado do produto.

Produtos com Defeito

Se o produto recebido estiver danificado ou com defeito, pedimos que nos envie fotos como prova. Nestes casos, assumimos a total responsabilidade.

Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, estamos ao dispor através dos nossos canais de contacto.